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导游考试备考4
  • 2016-05-25 15:32:49
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  第四节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理

  1.游客要求探望亲友的不同情况的处理办法:

  (1)要求探视亲友:游客自行联系或导游协助联系并帮助安排见面

  (2)寻找失散多年的亲友:导游要积极帮助寻找

  (3)要求会见同行:问明事由,向旅行社汇报,在领导指示下给以积极协助

  (4)要求会见名人:了解会见目的,报告旅行社,按规定办理

  (5)要求会见犯人:了解与犯人关系、会见目的,报告领导,按有关规定办理

  (6)注意事项①无义务当私人会见的翻译,一般不参加私人会见,更无充当翻译的义务②婉拒外国使、领馆的活动

  2.游客要求在华亲友随团活动的要求的处理方式:视情况尽量予以满足:

  (1)首先要征得领队或(全陪)及旅游者同意

  (2)办理相关手续迅速通报旅行社,经旅行社同意后,去旅行社或让旅行社派人来酒店办理手续:①出示有效证件证明身份②填写随团表格③缴纳费用(或经旅行社允许后导游代为查验,代收费用,收据交付款者)

  (3)提供同等服务