办学三十四年,专注导游培训,中国导游人才的黄埔军校!

全国免费咨询电话:4006-991-331

关注我们:
当前位置: 主页 > 中文导游 > 知识考点 >
导游考试备考2
  • 2016-05-25 15:31:12
  • admin
  • 点击量:

  第二节 全陪

  1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序:(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备

  2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序:(1)入境站接团服务(2)人住饭店服务(3)核对商定日程(4)各站服务(5)离站服务(6)旅行途中的服务(7)抵站服务(8)离境前的服务

  3.全陪在后继工作阶段的主要工作:

  (1)处理遗留问题

  (2)写好《全陪日志》内容包括:①旅游团基本情况②旅游行程安排③交通状况④各地的接待服务质量⑤发生的问题及处理⑥旅游者的评价、意见和建议

  (3)处理与派如旅行社的相关事务

  第三节 散客

  1.散客服务程序:(1)服务准备①认真阅读接待计划②做好物质准备(2)接站服务①提前到港等候(提前30分钟到达机场、车站外迎接);②迎接散客;③首次沿途导游;④入住饭店服务;⑤导游服务6送站服务

  2.散客旅游服务有三种类型:单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务。

  3.导游员在机场(车站)没有接到散客的处置方式:

  (1)询问工作人员,确认本次航班、列车乘客都出港;

  (2)在尽可能范围寻找20~30分钟;

  (3)与散客下榻的饭店联系,查询散客是否自行到饭店;

  (4)导游与计调联系告知情况并让其查明原因;

  (5)确认迎接无望,经计调同意,离开机场、车站;

  (6)前往散客下榻饭店前台,询问客人是否已入住。

  4.散客参观游览时的导游服务工作:(1)提前到达(导游要提前15分钟到达集合地点引导游客上车)(2)沿途导游服务(3)现场导游讲解

  注意:在一个景点的时间安排上,决定权一般在游客。