办学三十四年,专注导游培训,中国导游人才的黄埔军校!

全国免费咨询电话:4006-991-331

关注我们:
当前位置: 主页 > 中文导游 > 知识考点 >
基础知识导游备考1
  • 2016-05-25 15:30:06
  • admin
  • 点击量:

  第一节 处理旅游者个别要求的一般原则

  1.旅游者的要求的不同类别:(1)合理的经过导游人员的努力可以满足的要求(2)具有合理性但难以满足或无法满足的要求(3)不合理的要求

  2.导游员处理旅游者要求的一般原则:(1)努力满足旅游者需要的原则(2)“认真倾听,耐心解释”的原则(3)“尊重旅游者,不卑不亢”的原则(正确对待旅游者的苛求)

  3.导游员正确对待旅游者的苛求的方法:(1)认真倾听、冷静分析(2)耐心解释、实事求是(3)正确处理、合理处理(4)不卑不亢、合情合理①礼让三分 ②不卑不亢 ③理明则让④请旅游者主持公道(5)不计前嫌,继续服务