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导游资格考试经验杂谈(5)
  • 2016-05-27 10:15:41
  • admin
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  旅游者要住高于合同规定标准的房间,如有,可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

  (三)要求住单间

  住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房,可予以满足,但房费自理;同房游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游员应请领队调解或在内部调整,若调解、调配不成,饭店有空房,可满足其要求,但导游员须事先说明,房费由旅游者自理(一般是难提出住单间谁付房费)。

  (四)要求购买房中摆设

  游客看上了客房内的某一摆设,要求购置,导游员可协助其与饭店有关部门联系。

  三、娱乐方面的个别要求

  文娱活动是晚间活动的重要内容,有协议书规定的,也有游客要求自费观赏的文娱演出。在我国,为外国旅游者提供的文娱活动有京剧、古代音乐舞蹈、杂技、民族歌舞等,也有饭店的服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会。这些活动不仅充实了旅游者的夜生活,也会给他们留下深刻的印象,帮助他们进一步了解中国的传统文化。对于文娱活动,旅游者各有爱好,不应强求统一。游客提出种种要求,导游员应本着“合理而可能”的原则,视具体情况妥善处理。

  (一)计划内的文娱活动

  计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游员最好事先与旅游者商量,然后安排。

  旅行社已安排观赏文娱演出后,旅游者要求观看另一演出,若时间许可,又有可能调换,可请旅行社调换;如无法安排,导游员要做耐心解释,并明确告知票已订好,不能退换,请他们谅解;旅游者若坚持要求观看别的演出,导游员可协助,但费用自理。

  部分旅游者要求观看别的演出,处理方法同上。若决定分路观看文娱演出,在交通方面导游员可作如下处理:如两个演出点在同一线路,导游员要与司机商量,尽量为少数旅游者提供方便;若不同路,则应为他们安排车辆,但车费由他们自理。