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导游资格考试经验杂谈(4)
  • 2016-05-27 10:15:41
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  (四)要求提供客房用餐服务

  旅游者生病,导游员或饭店服务员应主动提供超常服务,将饭菜端进房间以示关怀;健康的旅游者希望在客房用餐,应视情况办理,若餐厅能提供客房用餐服务,可满足游客的要求,但需交服务费。

  (五)要求自费品尝风味

  旅游团要求外出自费品尝风味,导游员应协助与有关餐厅联系订餐;风味餐订妥后旅游团又决定不去,导游员应劝他们在约定时间前往餐厅,并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失费。

  (六)要求推迟晚餐时间

  旅游者因生活习惯或其它原因要求推迟用晚餐时间,导游员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。一般情况下,导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,过时用餐需另付服务费,若旅游团同意付费,可满足其要求。

  二、住房方面的个别要求

  (一)要求调换房间

  团体旅游者到一地旅游时享受什么星级的住房往往在旅游协议书中有明确规定,甚至在什么城市下榻于哪家饭店都写得清清楚楚。所以,接待旅行社向旅游团提供的客房低于标准,即使用同星级的饭店替代协议中标明的饭店.旅游者都会提出异议。若提供的客房低于标准,旅行社应负责予以调换,实有困难须说明原因,并提出补偿条件;若是后者,旅行社要提出有说服力的理由。

  客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客要求换房,应满足其要求,必要时应调换饭店;客房内设备,尤其是卫生设备达不到清洁标准应立即打扫、消毒;游客要求调换不同朝向的同一标准客房,若饭店有空房,可适当予以满足,或请领队在内部调配;无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉。

  (二)要求更高标准的客房