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常见问题和事故的应对
  • 2016-05-27 09:55:06
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  作为一名合格的导游人员,不仅要具备独立工作的能力、组织协调的能力,还应具备处理和解决常见问题和特殊事故的应变能力。

  旅游者旅游期间,往往会出现一些不尽如人意之事。对于身处异国他乡的旅游者来说,发生任何问题、事故都是不愉快的,甚至是不幸的。

  因此,问题、事故一旦发生,导游人员必须:当机立断、沉着冷静,在领导的指示下合情合理地处理一系列问题,力争将事故的损失和影响减少到最低限度。(务必记住)

  当然,有时问题、事故的发生并不是导游人员的责任,而是由于种种客观的原因所造成,如:天气原因致使飞机推迟或延误;旅行社计调部门某环节出了差错,导致漏接、空接和错接;交通堵塞,导致误机、误车;或由于旅游者本身的原因,出现走失、丢失物品;或突然摔伤、生急病、死亡等。这些虽然不是由于导游人员工作失误造成的,但却是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验。

  帮助旅游者解决问题,处理事故,是导游人员的责任,不管什么原因,责任在谁,只要出了问题,发生了事故,导游人员都必须全力以赴,认真对待,及时、果断、合情合理地进行处理。(务必记住)

  第一节 漏接、空接、错接的预防和处理

  造成漏接、空接、错接的原因是多方面的。导游员必须以预防为主,不论是什么原因,一旦预防不力,问题出现要有果断、正确的处理方法。

  一、漏接的预防和处理

  漏接:是指旅游团(者)抵达后,但无导游人员迎接的现象。

  造成这种事故的原因主要有:主观原因和客观原因两种

  (一)主观原因所造成的漏接

  1、由于导游员的责任心不强而造成事故。