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如何应对不同类型的游客详解
  • 2016-05-25 16:51:14
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  出团前应得做好的准备

  【情况析】

  导游员接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。在此期间,认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础,良好的开端是成功的一半。

  【参考提示】

  接团前,导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

  (1)、熟悉接待计划,即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括:导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等,使用地语言以及领队、全陪的姓名,收费标准,出入境地点及航班,活动项目,享受标准以及有无特殊要求,等等。

  (2)、落实各项工作,即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作,联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

  (3)做好心理准备,即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备,同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

  (4)备齐接团所需物品,如导游旗、胸卡、导游图等。

  冷静对待争争辩激动型的游客

  [情况简析]

  一般来说,属于争辩激动型的游客,大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。他们为人处世好胜心强,无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳,并且非要挣个高低,不达目的誓不罢休。其次,在与别人争论时又往往显得很激动,脸色较难看,说话声音又大又快。激动时难免出言不逊,经常伤害别人的感情,往往搞得不欢而散。因此,导游员对待此类游客要有充分的思想准备,防止与游客搞得太“僵”。