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第四章 导游服务技能(第四节)

时间: 2017-11-06 点击:

一、旅游动机:旅游动机是直接导致一个人进行旅游活动的内部驱动力。它引导人们去探求满足旅游需要的目标,对人们的旅游行为具有明显的预示作用。 (一)旅游动机的分类:1、好奇心(追求刺激);2、健康动机;3、文化动机;4、亲和动机;5、成就动机。  (三)影响旅游动机的主要因素:兴趣,兴趣这种心理因素是影响人们旅游动机的一个最重要因素。  

二、游客的心理特征:(一)东、西方人的性格和思维方式的差异:东方人:含蓄、内向,善于控制感情,往往委婉地表达意愿;东方人的思维方式一般从抽象到具体、从大到小、从远到近。西方人:开放、爱自由、易激动,感情外露,喜欢直截了当地表明意愿并希望得到肯定答复;西方人的思维方式一般由小到大、由远及近、由具体到抽象。 英国人:矜持,幽默,绅士派头十足。 美国人:开朗,大方,爱结交朋友。 法国人:喜自由,易激动,爱享受生活。 德国人:踏实,勤奋,不尚虚文。  意大利人:热情,无拘无束,热爱生活。

三、游客各阶段的心理活动:  1、旅游准备阶段,表现为:向往、犹豫、激动的心理活动十分活跃。 2、旅游开始阶段,表现为:求安全心理、求新奇心理。  3、旅游初期,表现为:旅游兴致增加,情绪高,易产生满足感。 4、旅游中期,表现为:个性表露,心态懒散,有求全心理。 5、旅游后期,表现为:忙于个人事务,惜别与思念心情交织。 6、旅游结束后,表现为:回忆、品位,希望与人分享的心理。  

四、导游人员提供心理服务的一般方法:1、尊重游客;2、保持微笑服务;3、学会使用柔性语言;4、与游客建立“伙伴关系”;5、做好提醒服务:①警示类提醒服务;②要求类提醒服务;③告知类提醒服务;④友情类提醒服务。6、多提供个性化服务。

第五节    导游人员审美引导技能  旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美得综合性审美活动。 一、向游客传递正确
的审美信息。 二、激发游客的兴趣和审美想象。  三、及时调节游客的审美情绪:1、补偿法;2、转移注意法;3、分析法。  四、灵活掌握观景赏美方法:1、动态观赏和静态观赏;2、观赏距离和位置(角度);3、观赏时机;4、观赏节奏:①有张有弛,劳逸结合;②有急有缓,快慢相宜;③导、游结合。
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