当前位置: 首页 > 导游服务 >

第四章 导游服务技能(第一节)

时间: 2017-11-06 点击:

一、导游人员带团特点:1、工作的流动性;2、接触的短暂性;3、掌握信息的不对称性4、服务的主动性。

二、导游人员带团原则:1、游客至上原则;2、履行合同原则;3、等距离交往原则。

三、导游人员团队组织技能要求:  (一)树立和维护良好的形象:1、树立和维护良好形象的必要性:第一,有助于游客增强对导游人员的信任感,提高与导游人员之间的合作。第二,有助于导游人员有针对性地做好导游服务工作。2、树立和维护良好形象的途径:第一,注重仪容仪表;第二,尽快熟悉你的客人;第三,表现诚实友善的人品;第四,充分展现自己的能力和专长;第五,多同游客进行沟通。  (二)处理好与领队的关系:1、尊重领队;2、支持领队的工作;3、避免正面冲突。 (三)营造好旅游氛围。  (四)处理好与旅游巴士司机的关系。  (五)协调好旅游团内各方关系:1、强和弱的关系;2、多数和少数的关系;3、劳和逸的关系。
织梦二维码生成器