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第三章 导游服务章程(第三节)

时间: 2017-11-06 点击:

一、服务准备
(一)熟悉团队情况:上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关背景资料,熟悉所接旅游团的全面情况,注意掌握该团重点游客情况和该团特点。①掌握团队情况;②掌握旅游团的行程计划;③摘记重要内容;
(二)物质准备:必带的证件:本人身份证、导游证、边防通行证等。

 二、首站(入境站)接团:致欢迎辞:全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括:代表旅行社表示欢迎、做自我介绍(同时应将地陪介绍给全团),表示提供服务的真诚愿望,并预祝旅行顺利等内容。  

三、后续工作:1、旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务,如有重大情况,要向本社进行专题汇报。2、认真、按时填写《全陪日志.》或提交组团社所要求的资料。《全陪日志》的内容包括:①旅游团的基本情况,②旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况,③各地接待质量(包括客人对食宿行游购娱各方面的满意程度),④发生的问题及处理经过,⑤游客的反映及改进意见。⑥按财务规定,尽快报销差旅费。⑦归还所借物品。
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