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[导游服务] 第四章 导游服务技能(第四节) 日期:11-06
一、旅游动机:旅游动机是直接导致一个人进行旅游活动的内部驱动力。它引导人们去探求 满足旅游需要的目标,对人们的旅游行为具有明显的预示作用。 (一)旅游动机的分类:1、... [详细]
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[导游服务] 第四章 导游服务技能(第二节) 日期:11-06
一、导游语言和导游语言技能:所谓导游语言,是指导游人员与游客交流思想感情、知道游览、进行讲解、传播文化时的一种具有丰富表达力、生活形象的口头语言。 二、导游语言运用... [详细]
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[导游服务] 第四章 导游服务技能(第一节) 日期:11-06
一、导游人员带团特点:1、工作的流动性;2、接触的短暂性;3、掌握信息的不对称性4、服务的主动性。 二、导游人员带团原则:1、游客至上原则;2、履行合同原则;3、等距离交往... [详细]
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[导游服务] 第三章 导游服务章程(第五节) 日期:11-06
一、散客旅游的含义:散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客借助现代的通讯和支付手段(或零星现付各项旅游费用),并依托有关的旅游接待企业自行安排旅游行程的旅游形式... [详细]
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[导游服务] 第三章 导游服务章程(第三节) 日期:11-06
一、服务准备 (一)熟悉团队情况:上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关背景资料,熟悉所接旅游团的全面情况,注意掌握该团重点游客情况和该团特点。①掌握团队情况;②掌握... [详细]
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[导游服务] 第三章 导游服务章程(第二节) 日期:11-06
一、服务准备: (一)熟悉接待计划1、联络方式;2、旅游团概况;3、旅游团团员情况;4、旅游路线;5、所乘交通工具情况;6、掌握交通票据情况;7、掌握特殊要求和注意事项。 (... [详细]
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[导游服务] 第三章 导游服务章程(第一节) 日期:11-06
一、导游服务集体的组成:服务于旅游团队的导游服务集体通常地由全陪、地陪和领队组成。这个集体是临时性的、松散型的组织。 二、导游服务集体协作共事的原则: 1、主动争取他... [详细]
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[导游服务] 第二章 导游人员(第四节) 日期:11-06
一、旅游职业道德: 一是马克思主义三观(世界观、人生观、价值观)教育; 二是社会主义三德(社会公德、职业道德、家庭美德)教育;三是旅游行业职业道德三意识(政治意识、... [详细]
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[导游服务] 第二章 导游人员(第三节) 日期:11-06
一、良好的思想品德:还应牢记内外有别的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪、危害祖国的事。 二、渊博的知识:语言知识和能力是导游人员最重要的基本... [详细]
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[导游服务] 第二章 导游人员(第二节) 日期:11-06
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