一、旅游动机：旅游动机是直接导致一个人进行旅游活动的内部驱动力。它引导人们去探求 满足旅游需要的目标，对人们的旅游行为具有明显的预示作用。 （一）旅游动机的分类：1、... [详细]

一、导游语言和导游语言技能：所谓导游语言，是指导游人员与游客交流思想感情、知道游览、进行讲解、传播文化时的一种具有丰富表达力、生活形象的口头语言。 二、导游语言运用... [详细]

一、导游人员带团特点：1、工作的流动性；2、接触的短暂性；3、掌握信息的不对称性4、服务的主动性。 二、导游人员带团原则：1、游客至上原则；2、履行合同原则；3、等距离交往... [详细]

一、散客旅游的含义：散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客借助现代的通讯和支付手段（或零星现付各项旅游费用），并依托有关的旅游接待企业自行安排旅游行程的旅游形式... [详细]

一、服务准备 （一）熟悉团队情况：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关背景资料，熟悉所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团特点。①掌握团队情况；②掌握... [详细]

一、服务准备： （一）熟悉接待计划1、联络方式；2、旅游团概况；3、旅游团团员情况；4、旅游路线；5、所乘交通工具情况；6、掌握交通票据情况；7、掌握特殊要求和注意事项。 （... [详细]

一、导游服务集体的组成：服务于旅游团队的导游服务集体通常地由全陪、地陪和领队组成。这个集体是临时性的、松散型的组织。 二、导游服务集体协作共事的原则： 1、主动争取他... [详细]

一、旅游职业道德： 一是马克思主义三观（世界观、人生观、价值观）教育； 二是社会主义三德（社会公德、职业道德、家庭美德）教育；三是旅游行业职业道德三意识（政治意识、... [详细]

一、良好的思想品德：还应牢记内外有别的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪、危害祖国的事。 二、渊博的知识：语言知识和能力是导游人员最重要的基本... [详细]

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