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信息化给旅行社带来什么?

时间: 2017-11-06 点击:

             近几十年来,特别互联网诞生以来的十年间,信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着社会的方方面面。如同远程运输引起旅游业的第一次革命一样,信息化正推动着旅游业的第二次革命,带来创新和进步的巨大空间。
  
  
    同程网(http://www.17u.net/news/morenews_5.html)解释,旅游业处理的是人、信息、资金等的流动,它的实质是通过信息流引导人(游客) 的流动以及服务的合理配置,实现顺畅运转,无缝配合。信息在旅游业中至关重要,我们称旅游业为信息密集型和信息依托型产业。在旅游业中,充分利用电子技 术、信息技术、数据库技术和网络技术,收集、整理、整合利用各类旅游信息资源,实现信息的有效交流和业内共享,是推动旅游业生产力提高,管理上水平的重要手段。
  
  
    信息化下的旅游业创新
  
  
    事实上,近十年来的旅游业创新,无论是发展模式创新、管理组织创新、经营手段创新还是产品服务创新,大部分是和信息化联系在一起的。信息化带来的旅游业创新重点表现在以下五个方面:
  
  
    1.中介新图景。旅游业的传统中介是旅行社,人们称之为旅游业的“龙头和组织者”。事实上,正是因为旅行社的诞生,旅游业才被看作一个产业。后来,信息技术创造了有力的工具,比如基于增值网络的计算机预订系统、 分销系统和机票代理人系统,它一头连接旅游供应商,一头连接旅行社,传递数以万计的旅游产品信息,成为旅游业内分销的网络骨架。互联网诞生后,旅游中间商的版图突起了一块新大陆。专业旅游预订网站、门户网站或地方网站、旅游目的地营销系统等等网络旅游中介纷纷出现。旅游企业也建设了电子商务网站,开展旅游产品的直销和分销。网络并没有取代传统旅行社,而是使旅游中介呈现更加多元的格局。这些中介之间还建立了多层次的合作和再代理关系,发展成一个多层的中介系统,不仅使旅游业的分销方式更加丰富,而且改变了旅游业的竞争格局。
  
    2.催生新业态。信息技术应用于旅游业,使旅游业中诞生了许多新生业态。分时度假是一个例子。实现分时度假交换,就必须有基于网络的分时度假交换系统。交换系统拥有的度假村或度假饭店资源越多,消费者的参与越广,整个系统的价值就越能够凸显。又如饭店集团之间或单体饭店之间结成营销预订联盟,它们共享顾客数据,实施优惠组合和消费累积计划,并联合开发网络预订平台,形成新的联盟合作关系。对于旅行社而言,如果没有信息网络作为企业的“神经中枢”,连锁门市经营和异地网络化经营几乎不可能实现。而且传统的旅行社顾客资源一般都掌握在优秀的经理人手里,一旦发生辞职事件的发生,走的不仅仅是一个经理人,还有许多原本应该属于自己的顾客。所以,旅行社必须掌握自己的客源。因为这个原因,各种旅行社的管理软件应运而生,同程网的六合一就是其中的代表。
  
    3.新组织、新流程。组织和流程的创新是自主创新的重要内容。旅游企业实施管理信息化,能有效地服务于企业内部的信息采集、传递、分析处理、输出和管理控制,避免了手工操作的效 率低下和时间延迟。而更重要的是技术会对管理产生深远的影响,例如它使各部门的业务和财务信息更加透明,削弱一些部门的“暗箱操作”。信息化对企业中的一 些传统岗位形成替代,使企业组织更加精练、扁平。企业信息化通常与企业流程再造并肩推进,正如在政府部门,电子政务也通常和一个术语叫“政府再造”联系在 一起——这就是,信息化使政府的服务更公开,更透明,更顺畅,更能针对发生的情况做出及时反映。
  
  
    4.开展新营销。就如“数字城市”集中体现了信息时代的城市公共服务形象,旅游目的地信息系统整合了旅游目的地信息的收集、存储、加工和传递,它既支持网络营销和异地出版,使旅游者在出行前能通过各种途径了解他所向往的目的地,并方便地预订;又能使到达目的地的游客通过旅游信息中心、公共场所的触摸屏幕或信息亭、移动网络通讯等方便地获得信息;游客的旅游活动结束后,还能收集他们的意见和反馈;通过全方位的信息服务,打造了现代化的旅游目的地形象。
  
  
    5.创造新服务。信息化创造旅游新服务的空间很大。主要体现在,一是拓展和提升旅游信息服务;二是创造新的旅游服务项目,如高效的信息化差旅管理服务;三是通过信息技术改造旅游服务设施;三是使“以顾客为中心”的,个性化的“一对一”服务得以真正实现,改变传统旅游服务的方式与内涵,使新时代的旅游服务向增值化的方向发展。
  
   
   同程网说,应该充分注重信息技术的应用,将旅游业带入“提供优良的旅游体验”、“充分体贴旅游者需求”、“附加值增加”的未来状态。
  
    通过信息化促进旅游业自主创新
  
    旅游业的自主创新,不仅强调创新,而且强调自主。 信息化与旅游业的结合,催生了新流程、新业态、新服务、新产品,这一切必须立足于我国的旅游市场特点、消费者行为习惯和企业发展的要求。应探索适应我国特 点的旅游信息化模式、经验和技术。我们知道,信息化的推行不单单是技术的应用问题,它必须和行业或企业中的利益格局、运行惯例、革新要求相容并共同探索提高。
  
    行业内信息系统对旅游业非常重要。例如我国正在开发自己的GDS系统和旅游目的地信息系统。这些系统的开发,应该构建“信息技术服务商+运营商+业界委员会”形式的创新支持体系,以“多主体参与”的形式汇集来自饭店、旅行社、景区、航空公司、旅游车船服务公司及其他各类旅游相关企业的建议和要求,在吸收国外技术的基础上,形成“引进技术再创新余地分析——技术引进——再创新”的创新导向型技术吸纳模式。通过行业协同创新,实现技术优势的“后发先至”。
  
    我国旅游市场目前虽然竞争激烈,但这种竞争却大多停留在同质服务和产品的竞争上。同程网提醒其广大旅行社会员,在日益增长的国内旅游市场、商旅服务市场、个性化市场、各种细分市场还有很大的开发空间。把握这种竞争机遇,大型旅游企业应立足市场需求和企业发展需求,将信息化和企业集团化、网络化、连锁经营的模式探索结合起来,和管理上的不断改进和创新结合起来。各类旅游企业特别是中小企 业应积极利用信息技术创造新服务、新产品。我们看到,信息技术企业也正在介入旅游中介和信息服务业。政府管理部门应在政策导向、政府推荐、构筑复合型人才 高地等方面大力协助企业实施信息化建设;为创新企业提供鼓励政策、建立孵化机制;更应提供一个开放、竞争、规范、有序的市场环境以促进创新的繁荣。
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