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教你如何带好散拼团?
  • 2016-05-25 13:43:44
  • admin
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  很多导游朋友都说,散拼团矛盾多,难带,旅游形势在变,越来越多的人选择参加散拼团,加之导游的自由化趋势,未来散拼出游可能是一大趋势。那么,散拼团你要怎么带好?全部由散客组成的团队称为散拼旅游团队。他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人,有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂,接待标准不一,服务内容庞杂,而且没有领队、全陪陪同,地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责,肩上的担子十分沉重。

  一、散客旅游团队的特点

  (一)服务承诺的差异

  散客团队在成团前,各家旅行社已做过前期宣传,在日程安排、旅游项目、旅游线路、接待等级方面已向客人做出承诺,而各家旅行社的承诺可能不尽相同,这给导游带好团队增加了很多障碍。

  (二)参团价格的差异

  由于各地区间收入水平有差异,不同旅行社品牌有差异,客人购买时间早晚有差异,这均可能引起客人参团价格呈现出高低不同的变化。当不同参团价格的客人享受的却是同样的服务,或同样的价格享受的却是不同档次的服务,这就难免会引起团队内部的骚动。问题的源头虽然在组团社,但客人的矛头最终将指向带团的导游。

  小提示:导游如何应对游客团费差异

  导游人员要注意,原则上一个旅游团队内同一标准等级(如同为豪华等、标准等、经济等)的客人,其缴纳的团费价格差异以不超过15%为宜。如果超过这个数字且客人也提出了异议,导游应建议接待旅行社与组团旅行社协商,退还客人多余的部分;另外,同一个旅游团队内高等级的客人享受地却是低等级的服务内容(如组团社按豪华等收费,但合同规定的游览内容和接待标准竟跟本团队其他标准等的客人相同),尽管未违反合同,但显失公允,导游也应建议组团队给予客人一定的补偿,以平息客人的不满。